【云小店】投诉管理

2018-10-31 09:10:07 1726

买家可对卖家发起投诉,做为小店我们如何处理投诉呢?下面我们就来了解一下投诉的流程与具体操作吧!

步骤1:会员对于确认收货的订单可发起投诉


步骤2:小店在后台就可看到自己的投诉订单

查看位置:小店后台--交易--投诉管理



步骤3:小店针对会员的投诉原因可回复给买家,与之沟通


步骤4:经过沟通,买家可撤销投诉申请,也可以修改投诉申请




步骤5:如果买家对与小店的沟通不满意,可申请平台方介入,进行仲裁

步骤6:平台方会给予仲裁,买家可查看到仲裁的结果

步骤7:店铺也可看到仲裁的结果

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