步骤一：登录店铺总管理员，对翼客服进行设置。

（1）点击启用，确认提交，成功开启翼客服！（菜单位置：卖家后台-设置-翼客服。）

（2）给小程序里的翼客服添加业务域名。kf.shop.ecsmart.net（菜单位置：卖家后台-智能营销-小程序。）

        注：使用翼客服的时候这里的设置域名为必填项，必须填写

（3）翼客服基本配置完毕后，点击右下角的客服消息按钮即可登录客服系统。

（3）登录客服系统后。点击左下角的设置。

可设置问候语以及常见问题

还可以对通用设置里的智能分配进行开启和关闭。

智能分配开启时：用户随机分配管理员（系统会从客服列表中从上到下开始找相对比较空闲的客服分配给用户）。以后该用户登录都会找到第一次接待的客服，如果该客服不在线，就会提醒接其他客服。

智能分配关闭时：客服从自己的后台排队列表里认领用户

步骤二：设置完毕后，我们来添加客服。

（1）我们先来添加客服类型。

（2）进入客服管理，添加翼客服。翼客服添加成功后，我们用对应的子管理员登录卖家后台，即可访问对应的客服角色。

（3）客服设置里，可以设置电话。当翼客服关闭时，商品详情页就会展示这个联系电话。

步骤三：买家端使用。

（1）买家翼客服入口。

（2）当客服不在线时，消费者进行咨询会自动跳转到留言板。

（3）如果当前客服解决不了，可以转接给其他客服进行服务。