【翼商城 PC端】退款退货管理

2016-11-28 11:11:57 3783

会员在购物时,可申请退款/退货,身为商家,我们怎么处理呢?那么,现在就让我们来操作一下退款吧!


会员在什么情况下可申请退款/退货?

会员可在2种情况下申请:1)会员下单并支付,店铺已发货,会员未确认收货前可申请退款退货;2)会员下单并支付,店铺已发货,会员确认收货后,可再申请退款退货+换货维修


一、会员申请退款流程

步骤1:会员申请退款

操作位置:会员登录商城--个人中心--交易中心--我的订单

步骤2:店铺查看会员的退款申请

查看位置:卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤3:店铺针对会员的申请,选择是同意退款还是拒绝

步骤4:店铺同意退款后,需要平台方退款,平台方退款成功后,店铺可查看到买家申请的退款状态

二、会员申请退款/退货流程

步骤1:会员申请退款退货

步骤2:店铺查看会员申请的退款退货

查看位置:卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤3:店铺操作是否同意会员的申请,同意后,给用户发送退货地址

步骤4:会员根据店铺提供的退货地址,发货,并填写物流的订单号

查看位置:会员登录商城--个人中心--交易中心--退款退货

步骤5:店铺接到会员的货物后,针对退款退货订单,操作“确认收货,同意退款”

查看位置:卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤6:同意退款后,等待平台方退款,平台方退款成功后,完成整体流程

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