【云物流 PC端】商家如何处理投诉与被投诉?

2016-10-09 13:10:32 1605

一、被投诉列表(物流人员对商家的投诉)

修改位置:商家后台-投诉管理-被投诉列表

商家可以查看被投诉详情(投诉人信息、投诉服务、协商记录);商家被投诉后可以线下和物流人员沟通协商解决,如撤销了本次投诉,将不会影响商家的纠纷数据;如果双方意见不统一或无满意的协商结果,可以转交给平台方进行处理

注:商家被投诉会影响信用度,情况严重平台方会执行罚款,当出现投诉需要尽快处理


二、我的投诉列表(商家对物流人员的投诉)

修改位置:商家后台-投诉管理-我的投诉列表

我的投诉列表包括:投诉列表和已撤销列表

商家可以查看我的对物流人员的投诉(投诉人信息、投诉服务、协商记录),也可以撤销对物流人员的投诉,撤销后投诉状态变为已撤销


商家可以查看已撤销列表详情(投诉人信息、投诉服务、协商记录)


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