动车组“叫外卖” 每单收取8元外送费,也可以退单。

2017-07-18 10:07:59 1136

  据铁路部门透露,从昨天起,在高铁上点餐可以微信支付了,可以提前订餐,但是需要注意的是,旅客需要在所选配送站发车前至少两小时完成订餐操作。
 
  此外,动车组“叫外卖”也可以退订,但有时间限制,根据各商家具体规定。
 
  每单收取8元外送费
 
  7月17日6时许,记者登录12306官方网站和12306手机App发现,在网站首页的显著位置以及App内的服务信息栏中正式更新了订餐页面入口。
 
  记者用12306App订了一张天津到北京南的动车,途经天津西站送餐站。车票预订成功后,收到系统弹出的“是否订餐”提示,点击开始订餐后记者发现,天津西站供餐点有三家合作餐厅,一家比萨店、一家中餐馆提供包子等简餐,还有一家肯德基。
 
  一顿午餐人均价格在三四十元左右,高铁订餐的餐品的价格比市场价略高。铁路部门还对每单收取8元的配送费用。除肯德基零元即可配送外,其余两家的起送价均在20元以上。
 
  需要注意的是,据铁路部门透露,旅客需要在所选配送站发车前至少两小时完成订餐操作。
 
  记者选择了一份肯德基吮指原味鸡套餐,在列车停靠天津西站的间隙,G398次列车乘务员将餐食送到了记者所在的车厢和席位。在接收餐品时,乘客需向列车员出示车票,经核验与配餐单的信息一致后将商品交与乘客,由乘客再次检查是否为自己所订的餐品,包装有无破损等情况。
 
  退单不收费但有时限
 
  记者发现,在12306官网和12306手机客户端,均支持旅客进行退餐操作。
 
  进入App界面,选择“我的12306”栏目,点击“我的订餐”查看外卖订单状态,点击“退单”按钮,选择确定退单,用户即可完成退餐操作。
 
  虽然退单不收取手续费,但某些商家标明了退餐时限。大多数商家规定,在旅客所选的配送站发车前的2至3小时以上才可以进行退单,超出此时限后将无法取消订单,以记者下单的一份包子为例,途经配送站天津西站的发车时间为12点43分,消费者可退单的截止时间是9点53分。
 
  据多个商家介绍,规定退订餐时限是为了餐品制作及时,不出现浪费的情况。根据不同的商品,退订时间不一。
 
  晚点超半小时自动撤单
 
  记者发现,通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客,也可通过12306官网及12306手机App订餐,订餐流程与通过网络购票的方式相同。订餐的餐品费用、配送费与通过网络订票旅客的收费相同。
 
  此外,当已订餐的旅客在网上进行退票、改签、变更到站等操作后,系统会提醒旅客进行退餐。而在车站窗口退票、改签、变更到站的旅客,窗口工作人员会根据客票系统的信息提示,提醒旅客到网上自行办理退餐。
 
  那么如果列车晚点怎么办?对此,铁道部门规定,如果列车在配餐站晚点满30分钟时,车站的配送中心会根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人,餐食费会时间返回到旅客手中。如果列车晚点没有满30分钟,车站配送中心首先会告知商家晚点信息,由商家询问旅客是否继续订餐。如果不继续订餐,他们会立刻撤单,餐食费也会立刻返还到旅客手中。如果继续订餐,他们会相应推迟制作和配送时间,保障旅客在开车的时间享用到餐食。
 
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