零售数字化助手——企业微信

2018-05-25 09:05:42 1734

       当导购微信顾客人满,工作和生活难以区隔,头像换了,顾客不认识了,之后拉黑。员工掌握的大量资料,公司无法掌管……等的问题时时存在。

 

       “腾讯要做各行各业的‘数字化’助手”,举出的“七大武器”中,企业微信为其中的一个。在华东时尚行业的CIO高峰论坛上,企业微信在会上详尽阐述了企业微信将通过连接促进零售业智慧化数字化转型。


        企业微信与微信互通打破沟通边界,成企业内外部专属连接器传统的移动办公服务只限于企业内部,企业人事、行政、业务、组织管理等工作流和业务流效率难以提升。如何打通企业内外部信息的连接与沟通,实现更的移动办公与管理成为企业最为迫切的需求,作为需要和顾客长期沟通和维护的零售行业尤其如此。

       企业微信与微信互通之后,有效打破了企业内外部沟通的边界,员工可以通过企业微信直接添加顾客微信为好友,成为企业专属的内外部连接器。以往掌握在员工手中的客户资源,现在沉淀在企业微信当中,企业管理人员可以查看、更新与维护,不受人员流动的影响。


       企业微信团队表示:“作为企业专属的内外部连接器,企业微信早已不止是一款单纯的办公工具,而是帮助传统企业转型升级的拍档。”


       门店、数据、顾客一键打通,企业微信重磅推出零售行业解决方案


       除了帮助零售企业连接内外部信息,企业微信还推出了针对零售行业细分业态的全新解决方案,在企业办公管理层面助力零售企业打通“人、货、场”,实现数字化转型。


       在微信生态基础上,企业微信将进一步与公众号、会员、小程序等产品实现打通,在线下Faceid、绑定会员\导购佣金记账、会员卡买单、推荐服务等体验基础上,实现后台CRM系统和数据的打通,为企业提供更的数据分析和营销能力;在线上,零售商家还可通过微信打造从顾客进店—浏览商品—小程序扫码—加入购物车—买单—分配导购的自助式购物体验,并为消费者提供了专属导购、社群购物等服务,企业微信还能在CRM和客户沟通方面,全方位帮助零售商家打通线上线下的服务全流程。



       此外,零售企业可以通过企业微信开放的API借口与企业自身的CRM系统打通,实现企业会员资源的识别与匹配、更新并完善用户购买习惯与偏好分析,分析用户画像,从而有针对性的进行营销,拉动客户二次消费,带动零售企业盈利增长,实现会员、门店、商品、库存、数据一体化管理,将前端与后台打通,助力企业完成从生产力、产品、服务和消费者连接,实现企业数字化、化转型。


       未来,企业微信还将逐步探索与腾讯生态的融合,联动微信支付、微信公众号、小程序、腾讯云、腾讯社交等产品能力,进一步加快智慧零售变革进程,持续打造具有高度客户粘性的智慧零售闭环。


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