【应用场景】
① PC、微商城、APP全渠道接入，统一客服管理界面。
② 保证消息送达，稳定安全。
③ 对接客户信息智能分配。
④ 接入配置简单、快速。
⑤ 顾客来源清晰、明确。
【功能描述】
① 自主研发的客服系统。

② 平台、站点、卖家启用客服系统，即可使用。

初始篇：

首先我们来看下，如何配置卖家翼客服。

菜单位置：卖家后台-账号-翼客服。

1、登录店铺总管理员，进入翼客服设置，点击启用，确认提交，配置好了，OK，就这么简单！

2、启用翼客服后，点击右下角的客服消息按钮即可登录客服系统

3、我们点击对话，即可跟咨询的客户进行沟通

4、接下来我们看一下购买商品的消费者如何操作的。

5、当在商品详情页进行咨询时，会自动调取商品链接给客服人员。

6、当客服不在线时，消费者进行咨询会自动跳转到留言板。

7、如果当前客服解决不了，可以转接给其他客服进行服务。

商城运营一个客服是满足不了的，接下来我们来看一下进阶篇。

进阶篇：

1、首先添加客服的类型。

菜单位置：帐号-客服类型。

2、客服类型怎么添加就不过多阐述了，接下来我们就可以添加子客服了。

菜单位置：帐号-客服管理

选择客服工具为翼客服，选择客服类型，填写客服名称，选择绑定的子管理员，确认提交。

3、然后我们用对应的子管理员登录卖家后台，即可访问对应的客服角色。

ps1：添加的客服类型，如果绑定了客服，就会在PC端前台进行展示，一个类型可对应多个客服，系统可设置智能分配。

PS2：使用总管理员登录客服系统，点击设置-通用设置，启用智能分配。