【云商城 APP端】APP常见问题

2018-10-11 03:10:40 2764

一、APP安装基本流程

前提：PC端产品安装完成，并运行稳定；网站域名备案通过，可正常访问（如网站在备案阶段，可先准备其他资料，等备案通过后再进行自助打包安装）；安卓上传百度和腾讯应用宝等主流市场需要软著，建议您提前准备，软著申请可在淘宝找代理申请；上传苹果市场需要有苹果开发,者账号（已向苹果官方缴年费688元/每年）

1、登录官网https://www.68mall.com注册成为会员（手机号）

2、找到对应要打包的APP完善交易信息、基本信息、第三方资料信息

注：不想用的功能可以不申请,信鸽推送和极光推送选择一个即可，建议配置极光推送，阿里平台配置信息不需配置，新浪用的比较少可以视情况配置

3、添加版本号后先打包安卓应用

4、测试安卓版APP有无问题，无问题后上传市场（目前百度市场消费者APP需要提供软著才能上传，软著可找代理提前申请）

注：建议上传百度移动开放平台，网址 http://app.baidu.com ，步骤：注册账号-认证-创建应用-填写信息-提交审核。

温馨提示一：建议公司认证，个人认证因第三方市场调整可能会有限制

温馨提示二：上传时下载保证函，打印后签字盖章上传到版权证明处

5、提供苹果账号（已缴年费）、密码、 P12证书以及证书密码、商之翼官网（https://www.68mall.com）自助打包账号密码

给售后人员，配置好证书后，才可以打包苹果APP；

6、上传苹果市场，可参照教程 http://help.68mall.com/info/1626.html

（注：上传苹果市场建议您将APP首页打理好，不要含有我们系统自带的默认图标，首页底部导航可以自定义装修下，整站改色也可以改下主体颜色不要和商城默认的红色一致）

http://help.68mall.com/info/71.html 微信登录分享

http://help.68mall.com/info/79.html 微信支付

http://help.68mall.com/info/74.html 高德导航（用于附件店铺定位，收货地址定位）

http://help.68mall.com/info/75.html QQ登录分享

http://help.68mall.com/info/336.html 极光推送

http://help.68mall.com/info/1433.html 支付宝移动支付

http://help.68mall.com/info/625.html 百度语音

三、APP常见问题

1、怎么打包APP？

答：可参照教程http://help.68mall.com/info/731.html

2、Android包名和IOS应用标识Bundle ID怎么写？

答：包名格式为com.商城全拼.xxxx（包名中不能包含数字），示例如下：

商城名称：翼商城

消费者APP包名：com.yishangcheng.mall

商家APP包名：com.yishangcheng.seller

门店APP包名：com.yishangcheng.store

注：为了方便管理，建议您IOS应用标识Bundle ID和Android的应用包名保持一致（如果您还没有苹果账号也可以先填写，Bundle ID怎么创建参照教程 http://help.68mall.com/info/115.html）

3、ios的暂时不用可以打包Android的么？

答：可以，基本资料处的涉及ios的信息可以先随意填写下，后期打包ios的再完善

4、自助打包处的基本信息图片是一个图片多个尺寸么？

答：是的，不同尺寸的启动图适应不同型号手机的屏幕

5、第三方信息可以先不填写吗？

答：第三方应用除了高德地图以外，其他的都可以暂时不填，未提交的第三方信息，不影响应用安装运行，但对应的第三方功能不能使用，第三方信息尽量一次性提交齐全，减少安装次数，提高服务效率。

注：信鸽推送和极光推送选择一个即可，建议配置极光推送，阿里平台配置信息不需配置，新浪用的比较少可以视情况配置

6、APP自助打包 IOS提示打包失败？

答：首先，苹果端打包必须要先向APP售后人员提供您的苹果账号、密码、.p12（发布）证书、证书密码以及team id，否则将会打包失败；如上述信息已提供，工作人员已反馈您配置完成可以打包后仍出现打包失败，麻烦核实下自助打包第三方信息是否填写正确，如信鸽推送的ACCESS ID应为纯数字,否则将会打包失败！（如果由我司代上传苹果市场.p12证书由我司提供，其他情况请自行配置提供）

7、APP打包时间要多久？打包期间可以离开打包页面么？

答：可以，Android单个APP打包大概10分钟左右，ios单个APP打包需要20分钟左右，如前面提示有排队，时间叠加，打包完成会有短信通知

8、商家APP的包名能和消费者一样吗？

答：不能一样，不同应用的包名要区分开，第三方信息也不能一样（可同一账号下创建多个APP应用）

9、如何上传安卓市场？

答：如果有软著建议上传应用宝，如果没有建议上传百度市场（上传成功后在百度手机助手、91助手、安卓市场内都能搜索下载您的应用），百度市场网址 http://app.baidu.com ，步骤：注册账号-认证-创建应用-填写信息-提交审核。

没有软著还想上传应用宝提供搭建好的商城网址ICP备案截图（备案查询网址：http://www.miitbeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action），以及两个该应用在其它市场上线后台状态截图代替，上传参照教程http://help.68mall.com/info/75.html

10、上传APPStore（苹果市场）有上传服务吗？

答：上传苹果市场需要您那边自己操作的，可参照教程http://help.68mall.com/info/1626.html；操作的前提是您那边有公司的苹果开发,者账号（已付年费），可参照教程http://help.68mall.com/info/1624.html，或者联系售前由我司帮您代操作上传及申请苹果开发,者账号

11、每次升级能不能提示用户强制更新，怎么强制更新？

答：可以，可参照教程 http://help.68mall.com/info/54.html到平台方后台APP内设置——如图

12、APP都有哪些支付方式？

答：App端支持：支付宝、银联支付、APP微信支付、货到付款、余额支付、找人代付

温馨提示：注意区分APP微信支付和微信支付

13、问：微信支付不好用提示订单无效

a.后台中配置的商户号必须是微信开放平台申请的，不要和微信公众平台的商户号混淆；

b.AppSecret值是否重置过导致后台的值为过期信息；可与官网中第三方信息对比

14、App支付宝支付失败（系统繁忙，请稍后再试）或者点击没反应

答：a. 支付宝账号内手机APP支付接口是否开通

b. 公私钥是不是没有配置正确根据相应教程检查下

c.后台私钥是否填写

d.核实下支付宝商户号的公钥和商城平台方后台的秘钥配置是否还有断行和空格

15、APP有哪些登录方式

答：账号密码登录、手机动态验证码登录、第三方登录（包括微信、QQ、新浪微博）

16、第三方登录我在商城后台关闭之后为什么前台还显示？

答：APP第三方登录是否想显示是受打包时候填写的第三方信息控制的，和后台无关，打包的时候填写前台就会展示，反之不展示；

17、登录页背景图怎么换

答：可参考教程 http://help.68mall.com/info/1120.html

18、APP的客服有哪些？

答：支持翼客服、阿里云旺(阿里云旺客服需要是之前已经申请成功的，近期阿里云旺客服已不能申请)和一键拨号、QQ；

19、APP不能定位

答：a.核实下高德地图是否配置，可参照教程http://help.68mall.com/info/74.html（注：注意与pc和微商城区分）

b.手机内应用定位权限未开,启（安装的时候会有是否允许该应用开,启定位权限提醒，选择允许）

20、首页底部导航菜单能自定义吗？能否在APP内部打开？

答：可以，在APP内部打开可以在自定义链接前加link/ （如：link/http://m.68dsw.com/goods-1.html）

21、引导图与启动图区别？

答：引导图是初次安装APP时显示的引导用户进入商城APP首页的引导图片；在后台修改，修改不需要重新打包；

启动图是每次打开APP时都会显示的启动画面，在www.68mall.com账号内更换修改，修改后需要重新打包；

22、APP有砍价活动吗？

答：暂不支持

23、APP打开怎么显示系统努力升级中或店铺已关闭

答：后台设置错误，状态不要选择关闭；

24、怎么实现商城首页扫码下载APP？

答：到后台开,启下设置权限，然后把上传市场的下载链接复制到这里

25、为什么用微信扫描二维码下载必须要先下载第三方应用

答：微信系统有拦截，可点击右上角在浏览器中打开选择普通下载

26、IOS安装包没上传市场前能安装到手机上吗

答：可以，可参照教程前七步，http://help.68mall.com/info/950.html

27、上传苹果市场审核时间

答：上传苹果市场审核时间1-3个工作日左右；

28、APP上传苹果市场提示“缺少出口合规证明”？

答：出口合规信息提示选“否”。

29、APP上传苹果市场前测试，添加新测试用户后提示无可用构建版本？

答：先邀请下添加的用户，用户登录邮箱接收邀请。

30、上传苹果市场后苹果下载链接如何获取？

答：用您的开发,者账号登录https://itunesconnect.apple.com/login，点击我的APP，选择对应的应用，在APP信息下-额外信息-点击在APPstore中查看，将跳转链接中的地址的us改为cn即可

31、微信登录可以，微信支付支付不了点击没反应？

答：核实下商户号是否为微信开放平台对应的商户号（不同于微信公众平台商户号），及对应的初始秘钥和证书是否正确。

32、APP微信支付好使，微信登录不好使？

答：核实下您的APP微信支付配置的APPsecret和打包第三方资料填写的APPsecret值是否一致，如不一致将APP支付的APPsecret的值复制到自助打包第三方资料的微信开放平台信息位置，然后重新打包（注意：微信的APPsecret值尽量不要重置，如重置了微信支付和微信登录的都要重新配置，且APP需要重新打包）

33、微商城微信登录支付都好使，APP的微信支付和微信登录不好使？

答：核实下APP微信配置的信息是否是微信开放平台的信息，微商城的登录支付配置的是微信公众平台的信息，APP配置的是微信开放平台的信息，是不一样的，注意区分开（APP微信支付可参考教程http://help.68mall.com/info/79.html）

34、上传百度市场被驳回，驳回原因涉及卡顿？

答：可联系第三方客服问下具体卡顿机型及系统版本，或者重新打包更新上传。

35、APP收货地址添加无法搜索地址，pc端可以正常使用

答：a、APP端高德申请和pc申请不同，您可参照教程http://help.68mall.com/info/1455.html核实下;

b、申请步骤如无问题，您核实下自助打包处的高德key值和您申请的是否一致，如不一致更改后需重新打包APP，更新应用。

36、APP只上传了百度市场，腾讯市场上传软著需要用两个外市场上线截图，APP可以不上传腾讯市场么？

答：可以，APP上传腾讯市场，之前是可以用一个外市场上线截图和网站的icp备案截图代替软著，现在是需要两个外市场上线截图和网站icp备案截图代替软著，您可以先上传百度市场和苹果市场，等两个市场审核通过后在上传腾讯市场

37、APP头部搜索框背景色能否修改？

答：可以，在装修处自定义风格，会根据自定义主体颜色变化

38、支付宝支付成功，商家后台显示未付款
答：a、近期是否有安装https证书，如安装将自助打包处商城网址http改为https
b、核实下您支付宝配置的秘钥是否含有空格或换行

39、申请软著期间APP不能上传Android市场，是否有APP下载链接

答：自助打包完成后，右击下载包文件-选择复制链接地址即可获得

四、商家APP常见问题

1、商家版APP打包后无法登陆，提示服务器异常，请稍后再试？

答：核实下官网（www.68mall.com）自助打包-商家后台APP打包-交易信息商城网址是否填写正确，可复制域名到浏览器看是否能证常打开商家登录页。

2、商家APP有消息语音提醒功能吗？都包括哪些语音提醒？

答：有语音提醒功能。目前支持2种语音提醒：来订单提醒和有退款订单提醒

无语音提醒原因（极光应用、平台方后台、68mall里信息未保持一致或消息模板中权限未开,启）

3、商家APP添加商品有几种方法？

答：3种。（1）系统商品库导入；（2）手动发布商品；（3）云产品库导入

4、商家可以通过商家APP分享自己的店铺吗？

答：可以。分享方式有：qq、微信、新浪、二维码、短信

5、商家APP首页联系电话调用规则是怎样的？

答：首先调用站点的联系电话，站点没有调用平台方的。

6、商家APP可以指派和众包给物流快递员送货吗？如果可以对接流程是什么？

答：可以。商家去PC端卖家中心授权“对接同城物流”，授权成功之后即可使用；

7、登录中心背景图如何修改（独立版2.9以下无此功能）

8、商家APP首页装修后部分按钮不显示怎么回事？

答：自由购订单，虚拟订单，堂内点餐订单，提货券订单，商家要有对应订单才能显示；有直播和刷脸支付的客户，需要配置好直播和刷脸支付，商家APP才能展示

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