【翼商城 PC端】客服配置--平台方

2016-11-14 11:11:59 14673

商城系统支持三种客服软件,分别为:翼客服(翼客服配置可参考教程:https://help.68mall.com/info/1609.html);阿里云旺(目前第三方不支持申请阿里云旺)、QQ、阿里旺旺,请根据此教程配置平台方的客服

一、QQ+阿里旺旺客服配置

菜单位置:平台方后台--商城--设置--商城设置

在商城设置中,填写正确的QQ号与旺旺客服号,即可在商城的右侧客服区域位置展示,消费者点击即可进行在线聊天,如下图:

注:QQ与旺旺只能填写一个号,不可填写多个


二、阿里云旺客服配置

菜单位置:平台方后台--系统--接口--阿里云旺

阿里云旺是阿里家的一款在线客服软件,消费者在PC端与手机端都无需下载聊天软件,即可与客服在线咨询,配置上阿里云旺后,即可在商城的右侧客服展示区域展示,如下图:

下面我们就来配置阿里云旺客服,步骤如下:

1.申请成为阿里百川开发者。

步骤一、使用您的某宝账户登录某宝开放平台http://baichuan.taobao.com,点击控制台。

如果您已经是阿里百川开发者,请直接访问:http://console.baichuan.taobao.com/applications.htm ,并点击“创建应用”,从下方“步骤六”开始操作。

步骤二、申请成为阿里百川开发者,根据您的情况选择个人开发者或企业开发者,并点击下一步。

步骤三、填写您的详细资料并点击提交。

步骤四、此时您会收到验证邮件,请您登录邮箱进行验证。

步骤五、验证成功后,您可以创建应用了,点击“立即创建应用”。

步骤六、填写应用信息,选择不同OS端后,点击立即创建。

如何查看Bundle ID?如何查看ios版APP下载地址,查看教程:http://help.68mall.com/info/115.html

Package Name,即安卓应用包名,在您自助打包填写APP提交资料时自定义的包名,参考教程中第3步骤:http://help.68mall.com/info/206.html

如何上传APP到应用宝,并查看android版APP下载地址:查看教程:http://help.68mall.com/info/75.html

步骤七、点击您创建的应用证书。

步骤八、在此处点击查看,查看App Key和App Secret,并妥善记录。

步骤九、在此处选择您创建的百川应用,并点击我的产品后台。

步骤十、找到百川云旺客服并点击开通。

步骤十一、申请理由处按照您的实际情况填写(如:网站地址,应用于网站客服交流),填写后点击提交申请。

注:申请后,您需要等待大约1-2个工作日,待阿里审核后,您可以进行第2节操作。

2.云旺客服设置。

步骤一、开通后的百川云旺客服,会在已开通列表中,点击进入后台。

步骤二、点击云旺客服设置,参照第1步进行全新某宝买家帐号注册(以下简称新账号)。

步骤三、参照界面提示步骤进行操作,使用新账号登录旺旺接受验证码,并在页面下方填写云旺客服帐号(新账号)和验证码。

步骤四、点击保存后,即开通云旺客服帐号,如图所示。

3.千牛定制版设置。

步骤一、在第2节步骤四的界面中点击下载千牛定制版。

步骤二、下载安装登录,使用第2节步骤三的新账号登录即可,如果一个店铺仅有一个客服,那么就不需要设置下面步骤三、四中的信息,如果一个店铺有多个客服的话,则需要在千牛上设置子账号,设置旺旺分流。

步骤三、点击员工管理 - 新建员工。

步骤四、按照流程建立帐号。

步骤五、点击旺旺分流 - 设置,进行旺旺分流设置,在代理账号中选择第3节步骤四中添加的子帐号,这样前台交流时可以由多个客服进行沟通,解决一个客服回复不及时的问题,如果不添加,则只有主账号一个客服。

步骤六、手机分流和离线分流可以单独设置。

4.商城平台方设置阿里云旺。

登录平台方后台,点击系统 - 设置 - 阿里云旺,请按如下设置进行填写。

是否启用:是;

阿里云旺AppKey:填写第1节步骤十一中的AppKey;

阿里云旺SecretKey:填写第1节步骤十一中的SecretKey;

在线主客服账户:填写第2节步骤三中的主客服账号;

在线客服头像logo:上传默认头像logo;

确认提交后即可使用。

注:平台方和卖家都可以申请阿里云旺,如果入驻店铺未申请阿里云旺,则前台入驻店铺首页、商品详情等页面调取卖家的主客服(也就是QQ或旺旺客服中设置的主客服),

如果入驻店铺都未设置,则不展示客服;如果自营店铺未申请阿里云旺,则前台自营店铺首页、商品详情等页面调取卖家的主客服(也就是QQ或旺旺客服中设置的主客服),

如果自营店铺都未设置,则展示平台方的阿里云旺,如果平台方都未设置,则不展示客服。

主客服账户处填写的账户名称,须与某宝开放平台账户名称一致,否则会导致错误!

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