商城系统支持三种客服软件，分别为：翼客服（翼客服配置可参考教程：https://help.68mall.com/info/1609.html）；阿里云旺（目前第三方不支持申请阿里云旺）、QQ、阿里旺旺，请根据此教程配置平台方的客服

一、QQ+阿里旺旺客服配置

菜单位置：平台方后台--商城--设置--商城设置

在商城设置中，填写正确的QQ号与旺旺客服号，即可在商城的右侧客服区域位置展示，消费者点击即可进行在线聊天，如下图：

注：QQ与旺旺只能填写一个号，不可填写多个

二、阿里云旺客服配置

菜单位置：平台方后台--系统--接口--阿里云旺

阿里云旺是阿里家的一款在线客服软件，消费者在PC端与手机端都无需下载聊天软件，即可与客服在线咨询，配置上阿里云旺后，即可在商城的右侧客服展示区域展示，如下图：

下面我们就来配置阿里云旺客服，步骤如下：

1.申请成为阿里百川开发者。

步骤一、使用您的某宝账户登录某宝开放平台http://baichuan.taobao.com，点击控制台。

如果您已经是阿里百川开发者，请直接访问：http://console.baichuan.taobao.com/applications.htm ，并点击“创建应用”，从下方“步骤六”开始操作。

步骤二、申请成为阿里百川开发者，根据您的情况选择个人开发者或企业开发者，并点击下一步。

步骤三、填写您的详细资料并点击提交。

步骤四、此时您会收到验证邮件，请您登录邮箱进行验证。

步骤五、验证成功后，您可以创建应用了，点击“立即创建应用”。

步骤六、填写应用信息，选择不同OS端后，点击立即创建。

如何查看Bundle ID？如何查看ios版APP下载地址，查看教程：http://help.68mall.com/info/115.html

Package Name，即安卓应用包名，在您自助打包填写APP提交资料时自定义的包名，参考教程中第3步骤：http://help.68mall.com/info/206.html

如何上传APP到应用宝，并查看android版APP下载地址：查看教程：http://help.68mall.com/info/75.html

步骤七、点击您创建的应用证书。

步骤八、在此处点击查看，查看App Key和App Secret，并妥善记录。

步骤九、在此处选择您创建的百川应用，并点击我的产品后台。

步骤十、找到百川云旺客服并点击开通。

步骤十一、申请理由处按照您的实际情况填写（如：网站地址，应用于网站客服交流），填写后点击提交申请。

注：申请后，您需要等待大约1-2个工作日，待阿里审核后，您可以进行第2节操作。

2.云旺客服设置。

步骤一、开通后的百川云旺客服，会在已开通列表中，点击进入后台。

步骤二、点击云旺客服设置，参照第1步进行全新某宝买家帐号注册（以下简称新账号）。

步骤三、参照界面提示步骤进行操作，使用新账号登录旺旺接受验证码，并在页面下方填写云旺客服帐号（新账号）和验证码。

步骤四、点击保存后，即开通云旺客服帐号，如图所示。

3.千牛定制版设置。

步骤一、在第2节步骤四的界面中点击下载千牛定制版。

步骤二、下载安装登录，使用第2节步骤三的新账号登录即可，如果一个店铺仅有一个客服，那么就不需要设置下面步骤三、四中的信息，如果一个店铺有多个客服的话，则需要在千牛上设置子账号，设置旺旺分流。

步骤三、点击员工管理 - 新建员工。

步骤四、按照流程建立帐号。

步骤五、点击旺旺分流 - 设置，进行旺旺分流设置，在代理账号中选择第3节步骤四中添加的子帐号，这样前台交流时可以由多个客服进行沟通，解决一个客服回复不及时的问题，如果不添加，则只有主账号一个客服。

步骤六、手机分流和离线分流可以单独设置。

4.商城平台方设置阿里云旺。

登录平台方后台，点击系统 - 设置 - 阿里云旺，请按如下设置进行填写。

是否启用：是；

阿里云旺AppKey：填写第1节步骤十一中的AppKey；

阿里云旺SecretKey：填写第1节步骤十一中的SecretKey；

在线主客服账户：填写第2节步骤三中的主客服账号；

在线客服头像logo：上传默认头像logo；

确认提交后即可使用。

注：平台方和卖家都可以申请阿里云旺，如果入驻店铺未申请阿里云旺，则前台入驻店铺首页、商品详情等页面调取卖家的主客服（也就是QQ或旺旺客服中设置的主客服），

如果入驻店铺都未设置，则不展示客服；如果自营店铺未申请阿里云旺，则前台自营店铺首页、商品详情等页面调取卖家的主客服（也就是QQ或旺旺客服中设置的主客服），

如果自营店铺都未设置，则展示平台方的阿里云旺，如果平台方都未设置，则不展示客服。

主客服账户处填写的账户名称，须与某宝开放平台账户名称一致，否则会导致错误！