怎样的用户才是有价值的?

2018-10-16 11:10:08 1296

       开门做生意,重要的就是客户,而且做生意的人都了解客户的重要性。客户如何的引入留存和成交往往是老板最重视也最头痛的。所以,找到真正的因此,找到真正有价值的用户就十分重要。


       那么,怎样的用户才是有价值的?


       很多人面对这个问题时,认为有需求、有经济能力的用户,才是真正有价值的用户。比如苹果手机卖六千块,想买苹果手机且能够支付得起这个价格的用户就是有价值的用户。


       实际上,买苹果手机的用户并不都是靠着这些“有钱”的用户带来价值,还有一些虽然没有钱但是能带来有钱的用户,对产品营销来说同样具有价值。


       所以,分析不同的用户价值,进行合理管理,才能发挥用户的价值。


       根据用户的价值,可以将用户分为三种类型进行管理


       1.用户的财务价值:这种用户能直接给你带来销售额或者其他收益。


       2.用户的资源价值:该用户可以给你推荐身边更多的目标用户给你。

       3.用户的精力价值:该用户可能没有钱,没有资源,但是有精力在你的平台上活跃与参与,甚至可以花自己时间帮你做口碑宣传。


       下面和你详细说说。


       1.用户的财务价值


       做企业和品牌,需要通过卖产品来实现盈利。不管这种产品是虚拟的服务,还是实在的实物,都需要有人来消费你的东西。有用户愿意花钱,这就直接能为你带来营业额收入。


       这也是我们很多人都熟知的用户类型——有经济能力的目标用户。该类用户价值对企业来说,主要就是用户的财务能力了。


       比如,用户去一个店吃顿饭,给你钱,这就是用户给你店带来最直接的财务价值。


       再如,很多游戏平台虽然很多东西是玩的,但是该平台存在部分有比较强的财务能力的用户,会为一些付费装备或者其他服务买单,为平台带来收入和盈利。(这也是为什么某款游戏火了,就一定会出现,只要你花钱就陪你玩或带你升级的平台出现。)


       面对有财务能力的用户,主要管理好该类用户的核心需求。比如提供更加便捷的服务,让该类用户满足特殊的需求。(如,很多航空公司推出白金/黄金卡,来满足想要更加便捷服务的商务人群)


       2.用户的资源价值


       很多人做用户管理,如果发现该用户没有财务能力,就觉得没有什么价值了。实际上,用户除了财务上的价值,还有资源价值。


       用户的资源价值,在这里指的是用户背后可以为你带来相关的用户资源。比如A用户虽然没有经济能力消费你的产品,但是该用户的身边朋友同事却有经济能力和可能有该需求。


       比如,我们在为一家餐饮店做会员用户增长时,有些用户虽然没有能力办理会员,但是该用户却能推荐身边的朋友办理会员。


       所以,不要随便漠视已经引流来的用户,而是需要发现该用户的不同价值。


       可能你会问了,用户凭什么肯给我推荐身边的朋友啊。这就需要我们根据该类用户的特点去设计一个转介绍激励机制。比如,最简单的就是一个用户推荐一个用户过来,给多少奖励,这是线上平台最常见的转介绍奖励机制。


       但是对于线下门店来说,用户帮你推荐一个用户就给该用户多少钱或者折扣,这种方式可能就不太灵了。有时候你会发现不给钱,用户可能会因为你店产品或其他而主动推荐身边朋友过来,但如果给钱他们,他们反而不愿意给你推荐身边的朋友过来了。


       这是为什么?因为对于线下实体店来说,用户推荐的都是身边熟悉的朋友同事们,该类用户会面临一个心理顾虑——“我朋友同事以为我是为了钱,才推荐他们过来这个店的,我觉得很不好意思啊”。


       所以,面对这种用户类型,就需要采取不同的转介绍机制。比如推荐身边朋友,两人同时均有奖励等等(具体情况需要根据不同用户特点和线下品牌做调整)。


       3.用户的精力价值


       这里的精力指用户精神和体力的投入。


       俗话说,“有钱出钱,有力出力”。在用户价值的管理上,也是类似思路——用户即使没有钱,没有资源,但是用户有时间、体力上的精力价值!


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