云物流 客户常见问题及回复

跑腿公司二维码不显示？
1 平台方微信是否配置正确；2 微信白名单是否添加

app微信支付仅第，一次可以，之后就不行了是什么原因？
1 订单号重复，这个重新生成个订单就可以；2 包名不对；3 应用签名不对。

昨天还即有弹框也能收到语音提醒，为什么今天就变成了只有弹框没有语音提醒呢？
建议清理缓存，再测试

物流送货信息店铺无记录，实际上货物已送达
首先检查——可以通过任务单号在物流官网查询出第三方单号，或者通过第三方单号查询出物流的任务单号，如果在官网能查询到物流信息，则目标是检查授权是否正常
其次检查——可能是订单状态未同步，可以进发单商家后台手动同步

一个微信服务号可不可以同时对接商城和物流？
建议您将商城和物流分开，因为都涉及到微信支付功能的配置。
一个公司可以注册多个微信公众号。

商城已经对接好物流了，商城里的商家需要交纳保证金吗？
得看商城店铺对接物流时，是如何授权的。
如果是商城的所有店铺授权给同一个发单商家或者跑腿公司，那就只需要交纳该发单商家或跑腿公司的保证金。
如果是授权给自己的发单商家（各个商城店铺在物流平台，自己注册一个发单商家），每,个商家都需要交纳保证金

如何查看送货员的实时位置？
只有商家和跑腿公司才能看见 任务派送中 的送货员实时位置
任务管理—任务列表—详情—送货员当前位置。

用户注册但是收不到验证码？
先测试。
①检查物流后台，消息模板—短信验证码—短信，是否启用
②短信条数是否还有
③客户手机系统是否屏蔽了该短信，将其放入垃圾短信一类了

客户下完单，能不能像美,团那样告诉客户大约多长时间到
可以通过微信公众号；将微信消息模板改下，改成多长时间后可以到达取货、送货。

极光推送收不到的话，从以下几个方面检查：
1、物流平台方后台是否配置；
2、自助打包的信息是否有错（主要是空格类的错误）；
3、极光推送和自主打包的包名是否一致；

支付宝支付的时候显示“解析数据失败”？
没有配置支付宝。详看支付宝配置教程，http://help.68mall.com/info/1462.html您按照教程操作下。
客户是直接打开m.xxx.com，打开微信显示“缺少参数”？
物流打开微信端必须跟着跑腿公司的ID的那个链接的。

快递员收不到众包任务？
1 快递员是否开了众包功能；2 众包距离是以发货点为中心计算的，请检查；3 众包的快递员属性是否正确；4 快递员是否达到了抢单上限；

商家/快递员APP无法收到推送消息，或只能手动刷新弹出？
这里是激光推送配置的问题，教程http://help.68mall.com/info/336.html，此外有平台方后台没有配置、自助打包的信息是否有错（主要是空格类问题）、包名是否一致也会导致失败。

为什么商城有运费模板，物流还有，发任务时走哪个模板？
发布任务走的是物流的运费模板，商城运费模板是商家向消费者收取费用的，而物流的模板是需要商家支付费用的

对接云物流后，多个商城店铺可以授权给同一个发单商家账号吗？
自营店铺可以用同一个发单商家账号，入驻店铺建议一个店铺对应一个发单商家账号。

微信公众号接收个人跑腿任务时是如何分配给快递员的？
在跑腿公司后台--设置管理--微信参数设置--派单设置中选择派单方式

对接物流授权账号时，输入物流商家账号后提示显示此类用户不能授权？
授权商家账号必须是发单商家账号。