会员在购物时，可申请退款/退货，身为商城平台，需要给会员进行退款操作，下面就让小编讲解一下退款流程吧！

会员在什么情况下可申请退款？

会员可在3种情况下申请：1）会员下单并支付，店铺已发货，会员未确认收货前可申请退款退货；2）会员下单并支付，店铺已发货，会员确认收货后，可再申请退款退货+换货维修；3）会员下单并支付，店铺未发货之前，会员取消了订单（取消后平台方需要退款给会员）

退款流程：

会员申请退款/取消已支付的订单----店铺同意会员的退款申请（取消订单的状态除外）----平台方为会员操作退款（线上退款+退还到会员账户余额）

一、平台方操作退款步骤教程

步骤1：会员申请退款，会员在申请退款时可选择是退款账户余额还是退回原支付方式

操作位置：会员登录商城--个人中心--交易中心--我的订单

查看位置：平台方后台--商城--交易--退款管理

步骤3：店铺查看会员的退款申请，并同意退款

查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理

查看位置：平台方后台--商城--交易--退款管理

步骤5：操作退款

退回原支付方式：是指系统自动把退款退回到会员的原支付方式中，此退款方式支持：微信支付、银联支付、支付宝支付、余额支付，此4种支付方式系统支持原路返回