【翼商城 PC端】投诉管理--平台方

2017-01-04 17:01:04 3752

买家可对卖家发起投诉,做为平台方我们如何处理买家与卖家间的投诉呢?下面小编就来讲解一下投诉的流程与具体操作吧!

投诉流程:

会员针对订单对店铺发起投诉----店铺可与会员进行沟通----经过沟通会员可撤销投诉,不满意可申请平台方介入----平台方介入,并作出仲裁----投诉结束,会员与店铺均可看到投诉的处理结果


一、平台方处理投诉操作流程


步骤1:会员对于确认收货的订单可发起投诉

步骤2:会员发起的投诉,平台方在后台可看到,并可查看详情,查看会员与店铺之间的沟通记录

菜单位置:平台方后台--商城--交易--投诉管理

步骤3:店铺在后台就可看到自己的投诉订单,店铺针对会员的投诉原因可回复给买家,与之沟通

查看位置:卖家中心--交易--投诉管理

步骤4:经过沟通,买家可撤销投诉申请,也可以修改投诉申请,如果买家对与店铺的沟通不满意,可申请平台方介入,进行仲裁

步骤5:会员申请了平台方介入后,平台可看到要处理的投诉,并做处理


查看位置:平台方后台--商城--交易--投诉管理

步骤6:平台方仲裁,如果该投诉成立,那么平台方可对店铺进行惩罚,店铺扣分、罚款等

店铺扣分:是指扣店铺的信誉值,此处扣分,店铺的信誉值就会降低,影响店铺的信誉等级

店铺罚款:此罚款需要平台方与店铺线下交易,不支持线上支付或者扣款哦!

注:订单状态为交易成功或交易关闭的订单都可以进行投诉,2种状态的投诉流程是一样的哦

上一篇: 【翼商城 PC端】退款管理--平台方
下一篇: 【翼商城 PC端】评价管理--平台方
咨询
客服