1.商城版收银与ERP版收银有什么区别？

答：收银狗分为两个版本，一个是与商城进行对接的（在商城平台方后台下载），一个是与ERP进行对接（在收银狗官网下载），具体区别如下：

商城版收银狗：与线上商城数据打通，支持单门店销售，适用于小型商家收银！

ERP版收银狗：支持连锁门店功能，包含进销存功能，适用于中大型商家收银！

如果您使用的是与商城对接的版本，请参考教程http://help.68mall.com/info/1245.html
如果您使用的是与ERP对接的版本，请参考教程http://help.68mall.com/info/1111.html

 2.支付方式支持使用快捷键吗？

答：支持，系统默认现金Alt+1、支付宝Alt+2、储值卡Alt+3、微信Alt+4、银联卡Alt+5、个人支付宝Alt+6、个人微信Alt+7等七种支付方式，默认支付方式快捷键不可以进行修改，如商家添加了其他支付方式，可以在系统设置中设置快捷键

 3.收银系统中使用钱箱需要进行设置吗？
答：钱箱是接口驱动控制的，不需要在收银台做设置

 4.如何进行挂单、取单操作？

答：当有一笔订单未完成收银时，需要先处理另外一笔订单的收银，这时可以先挂单，完成收银后再取前面的挂单，继续完成收银（可以在系统设置里自定义设置挂单和取单的快捷键）

5.如何进行退货操作？

答：两种方式：一种是关联销售单据进行退货，二是直接操作退货。关联销售单据退货是指，找到之前销售的单据进行全部/部分退货；直接退货是指，通过扫描商品的条形码，直接将商品操作退货，退货完成后，商品会自动入库，入库数量实时同步至erp后台

6.收银狗系统如何打印小票？在哪里设置小票模板？

答：①首先可以在商家后台--零售--小票模版设置，设置小票相关内容②收银狗系统设置里可以设置小票打印规格，共有2种规格，分别为58/80，可根据小票打印机型号进行设置③收银时用户确认支付成功后就可以自动打印了

7.如何使用会员卡？如何给会员充值？

答：当会员来门店消费时，收银员可根据会员号、手机号或会员名称即可查看到会员名称、余额、积分等信息；点击充值按钮进入充值页面，输入充值金额，选择充值方式

8.云ERP与收银狗的关系是什么？

①云ERP实质是收银狗的后台。

②商品数据维护、商品入库等都可以通过云后台进行操作，收银狗前台可实时获取相关数据。

③收银狗的销售订单、销售报表会实时同步到ERP后台。

9.正在收银，突然断网了怎么办？

答：断网没有关系，还是可以正常收银，只是销售单据暂时不上传云端，库存也不扣减，
会在您下一次联网之后自动上传和扣减库存

10.软件支持多台电脑同时收银吗？
答：支持。每台电脑用不同的工号登录。工号可以到云ERP后台收银员下新增，不限制新增多少个。
11.如果我电脑坏了，资料会丢失吗？
答：不会，我们商品、会员等资料都是存储在云ERP后台的，只要不做清空就不会丢失

12.软件对收银机系统的基本要求？
答：支持微软win7、win8，注意，xp系统不支持

13.收银机客显如何设置？
答：打开我们的软件，系统设置---功能设置---是否客显（选择“是”）---选择com口（如有多个请分别选择测试）---波特率一般默认是2400

14.断网了还能正常收银吗？

答：可以，销售数据均保存在本地，联网后数据会自动上传至云端。个别功能断网时不能使用，如会员消费，支付宝与微信支付等

15.为什么前台收银员不能进行进货操作？
答：可能是因为没有开通收银员权限，登录后台选择收银员列表-修改-权限，打钩保存即可。

16.收银狗版与商业版有什么区别呢？

答：版与商业版功能上是一样的（不排除后期版会隐藏部分功能），主要区别于门店、店铺等个数限制不同

17.次卡功能如何设置？

答：在商家后台--会员--次卡列表，可以对次卡进行增改删的操作，增加次卡时，选择制卡门店，填写次卡名称和使用次数等信息后点击保存即可。

18.如何购买和使用次卡？

答：在商家后台添加次卡成功后可在收银端的会员信息页面--购买次卡，选择次卡和支付方式，确认购买成功后即可在会员信息页面查看可用次卡信息；进入会员次卡页面可消费次卡。

19.系统有几种盘点模式？

答：盘点有两种模式，可按分类或者全部盘点。①打开软件--更多功能--盘点，可选择页面左侧的分类盘点，完成后，提交盘点进行校正库存；②打开页面上方的全部按钮，可盘点全部商品，提交库存后，盘点数据都会实时同步至erp后台

20.为什么在商家后台已经添加收银员，在收银系统登录时提示“用户不存在”？

答①首先确认下载的是否是对接ERP的收银系统

②再确认下登录时该收银员是否是对应该门店下的收银员，以及登录名和密码是否正确

③确认后台该收银员的状态是否是开启状态

21.交接班统计数据是怎么计算的？

答：收银总额=支付方式收支之合，实缴金额=收银总额+备用金

收银台交接班：总现金=备用金+实收现金-退款现金

销售额=支付方式收支之合

22.收银狗体验版最多可对接几个店铺/门店？

答：体验版只能对接一个门店、一个店铺，如想对接多个门店或多个店铺，可以联系售前购买其他商业版本

23.收款的资金是怎么结算的？

答：收款方式支持现金、支付宝、储值卡、银联、微信等多种支付方式，如您需要使用支付宝或微信，可在后台配置相应参数，收款成功后收款金额会自动打到您配置的账号中，其中支付宝扣除的百分之六手续费是到支付宝的账户中，我们公司是不收取手续费用的

24.收银狗安装之后无法打开，应该如何处理呢？
答：找到已安装好的收银软件->鼠标右击打开文件所在位置->找到文件夹下的收银狗应用程序->鼠标右击查看属性->点击属性中的“兼容性”标签->勾选“以兼容模式运行这个程序”